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Meine Doktorarbeit in acht Thesen.

Heute werde ich an meiner Hochschule meine Doktorarbeit verteidigen. Das bedeutet, dass ich zunächst eine knappe halbe Stunde lang meine Ergebnisse präsentiere und dann etwa eine Stunde lang von den Professoren zu meiner Arbeit befragt werde. Danach wird die Note festgelegt. Den Titel bekomme ich dann aber erst, wenn das Buch auch wirklich erschienen ist, was mindestens noch zwei Monate dauern wird. Als Vorbereitung auf die Verteidigung der Doktorarbeit müssen Thesen eingereicht werden, die die Inhalte der Arbeit knapp zusammenfassen. Die Thesen, die ich dazu eingereicht habe, sind die folgenden:

I. Ein theoretisch fundierter und empirisch überprüfter Ansatz zur Anregung von Mundpropaganda im Rahmen des Massenmarketingprozesses fehlt bislang, wird jedoch in der aktuellen Situation des Marketing dringend benötigt.

II. Die Praxis entwickelt derzeit ein breites Spektrum an Ideen und Ansätzen zur Anregung von Mundpropaganda, die jedoch fast ausnahmslos auf Trial-and-Error und subjektiven Erfahrungswerten beruhen.

III. Wenn man die Stimulierung von Mundpropaganda als eine Aufgabe der Marketingabteilung wahrnimmt, erscheint aus wissenschaftlicher Perspektive das Involvementkonstrukt als der vielversprechendste Ansatzpunkt.

IV. Involvement als Auslöser für die Abgabe von Mundpropaganda bietet im engeren definitorischen Sinn wenig Spielraum für die aktive Ausgestaltung von Marketingmaßnahmen, im weiteren Sinn eröffnen sich jedoch über den Ansatz der Mitwirkung Möglichkeiten zur Entwicklung von Handlungsoptionen.

V. Empowered Involvement - ein Konzept, das formativ aus den Dimensionen "Meaning", "Choice", "Competence" und "Impact" gebildet wird - stellt sowohl konzeptionell als auch aus praktischer Anwendersicht ein geeignetes Modell dar, um den Marketingprozess in Hinblick auf die Anregung von Mundpropaganda zu optimieren.

VI. Der empirische Versuch zeigt: wenn ein "Empowered Involvement" mittels Stimulierung der genannten vier Dimensionen durch Web-Interaktion unter Mitgliedern der Zielgruppe erzeugt wird, kann damit gerechnet werden, dass bei diesen die Bereitschaft zur Mundpropaganda signifikant ansteigt (im Vergleich zu einer Kontrollgruppe).

VII. Empowered Involvement bietet damit zugleich eine Antwort auf zwei zentrale Fragen:
1) Wie kann mit den modernen Instrumenten des Web ("Social Media", "Web 2.0") zielorientiert im Marketing gearbeitet werden?
2) Wie kann das Marketing systematisch Mundpropaganda anregen?

VIII. Konzeptionell rückt das Consumer Marketing durch Empowered Involvement näher an das Business-to-Business-Marketing und das Industriegütermarketing heran, wo bereits seit einiger Zeit ein stärkerer Fokus auf Interaktion gelegt bzw. gefordert wird.

Ich muss sagen, dass ich mit dem Resultat sehr zufrieden bin. Dies ist eine Arbeit, die nicht allein dem Anspruch an wissenschaftliche Forschung standhält (zumindest hoffe ich das, und werde es heute wohl erfahren). Es ist auch ein Ansatz, der für die Arbeit mit Twitter, Facebook & Co im Marketing praktisch genutzt werden kann und der hilfreiche Anregungen für den Alltag liefert. Das war mein Ziel, als ich mit dem Projekt Anfang 2005 begonnen habe, und das scheine ich erreicht zu haben.

Ach so. Und damit bin ich dann jetzt erstmal im Urlaub, bis Anfang Mai.

Selten, daher besonders gut: ein Viral-Film, der mich kaufen wollen lässt.

Das hier sollten sich all die Möchtergern-Viral-Werber mal ganz ordentlich warm hinter die Ohren schmieren: ein Viral-Werbefilm, der nicht nur unterhaltsam und interessant ist, sondern mich zudem noch dazu bringt, das Produkt auch wirklich haben zu wollen. So macht man virale Werbung. Und nicht mit absurden Werbestunts, die der Marke und dem Produkt absolut gar nichts bringen. Aber sowas geht eben auch nur, wenn es zum Produkt wirklich etwas zu sagen (oder in diesem Fall: zu zeigen) gibt.

(Tipp: erst die normale Version und dann die HD-Version ansehen.)

Das Grundproblem: ein Paradigma des Low-Involvement.

Bei der "Bibel" zum Konsumentenverhalten von Kroeber-Riel/Weinberg (allerdings schon die etwas ältere 6. Auflage von 1996) habe ich gerade diese interessante Fußnote gefunden (S. 93):

"In diesem Zusammenhang ist noch einmal hervorzuheben, dass fast die gesamte Massenkommunikation, die vom Marketing eingesetzt wird, auf Empfänger mit geringem Involvement trifft."

Genau das ist der Grund, warum das klassische Konsumgütermarketing mit den neuen Ansätzen und Notwendigkeiten, die sich durch die sich wandelnde Medienlandschaft und durch 'Social Media' ergeben, so rettungslos überfordert ist. Die einrahmende Grundannahme ('Paradigma') im Massenmarketing lautet seit Jahrzehnten verkürzt ausgedrückt in etwa so: "es gibt Millionen potenzielle Kunden da draußen, die sich alle eigentlich überhaupt nicht mit Deiner Botschaft auseinandersetzen wollen, weil sie eigentlich deutlich Besseres zu tun haben. Du musst also auf einfachste Weise an Emotion und an minimale Aufmerksamkeitsspannen appelieren, außerdem auf sehr viel Wiederholung setzen, um überhaupt eine Wirkung zu erzielen." Und auf genau dieser Grundlage wurden seit den sechziger Jahren Generationen von Marketingmenschen ausgebildet, haben Karriere gemacht und wieder und wieder die Marketingpraxis geprägt.

Vor dem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass ein aktiver Nutzer, der Produkte mag, auf Marken zugeht, selbst Marketing erzeugt, sich für neue Ideen interessiert, Innovation spannend findet und aktiv dabei sein will, viele Marketingleute vor völlig neue Herausforderungen stellt.

Es hilft aber alles nichts. An Mitbestimmung im Marketing wird sich die Low-Involvement-Gemeinde gewöhnen müssen.

Warum CRM nicht funktioniert.

Heute mittag habe ich eine lustige Geschichte über einen großen Markenhersteller gehört. Das Unternehmen hat eine große CRM-Datenbank mit Hunderttausenden von Adressen. Das Unternehmen hat nun allerdings unglücklicherweise festgestellt, dass immer dann, wenn die Datenbank genutzt wird, um irgendwelche e-Mailings zu versenden, die Anzahl der Mitglieder zurückgeht. Anders ausgedrückt: wenn das Unternehmen Spam versendet, melden sich Leute ab.

Soweit nicht wirklich verwunderlich.

Das Unternehmen hat allerdings keine anderen Ideen, was man mit den Abertausenden von Adressen machen kann. Man beherrscht dort nur Sender-Empfängerkommunikation - in eine Richtung, immer weg vom Unternehmen, hin zum Endverbraucher: "Bitte kaufen Sie jetzt."

Was ist das Ergebnis? Die Datenbank wird nicht verwendet. Denn: die Mitarbeiter, die mit der Datenbank betraut sind, werden von ihren Vorgesetzten unter anderem danach beurteilt, wieviele Mitglieder in der Datenbank sind. Und da sie wissen, dass Newsletter die Mitgliederzahl reduziert, haben sie keinerlei Interesse daran, irgendwelche E-Mails zu versenden.

Und so liegen sie da, all die Adressen. Und werden veraltet. Und ungültig ...

Wenn's nicht so traurig wäre, dann wär's richtig lustig.

Volkswagen Polo Challenge.

Bei aller Kritik an viraler Werbung in diesem Blog gibt es immer wieder Ausnahmen, die der Rede wert sind. Bei Autobild hab ich grade dieses entdeckt und als sehr angenehme Ausnahme im Reigen der unnützen, zwecklosen und versagenden viralen Werbeideen empfunden: Die "Volkswagen Polo Challenge" scheint im Internet sehr beliebt zu sein und - so die Pressemeldung - bereits 1,4 Millionen Mal heruntergeladen worden zu sein. Wichtiger ist vielleicht noch diese Passage:

"Netter Nebeneffekt: Wer den neuen Polo in der Realität ausprobieren möchte, kann sich innerhalb des Spiels den nächstgelegenen Volkswagen-Händler anzeigen und dorthin navigieren lassen."

Hier geht es also erstens um das Produkt. Und zweitens, auch um das Produkt. Wer mit solchen viralen Projekten Erfolg hat, der kann stolz und froh nach Hause gehen, denn das bringt der Marke und dem Produkt wirklich etwas.

Empowered Involvement ist Mitbestimmung im Marketing.

Gerade eine einfache aber sehr hilfreiche Erkenntnis gehabt. Manche Leser hier wissen, dass ich bei meiner (auf englisch verfassten) Doktorarbeit das Konzept "Empowered Involvement" in den Mittelpunkt gestellt habe. Es ist ein der Personalwirtschaft entlehntes Modell, bei dem es darum geht, die intrinsische Motivation der Mitarbeiter als Managementaufgabe anzusehen und über die Arbeit mit bestimmten Faktoren diese zu steigern. Der Schlüssel liegt, wie der Name schon sagt, beim Thema "Empowerment". Das bedeutet also, dass man bewusst die Mitarbeiter so einbindet, dass sie sich den "Produktionsprozess" im weiteren Sinne zu eigen machen. Ich habe dieses Modell genommen und wende es auf das Marketing an. Denn dort geht es heute ja auch darum, die Kunden und Interessenten für das Unternehmen einzunehmen und intrinsisch zu motivieren, damit sie sich ebenfalls für das Unternehmen einsetzen (was üblicherweise vor allem durch Mundpropaganda geschieht).

Nun habe ich eine große Abneigung gegen Anglizismen in der deutschen Sprache. Ich bin zwar auch nicht als frei davon, sie zu verwenden. Ich versuche aber, mich entweder in der einen oder in der anderen Sprache auszudrücken. Das Durchmischen ist mir recht zuwider. Umso störender fand ich, dass ich lange Zeit keine deutsche Entsprechung für "Empowerment" bzw. "empowered" finden konnte. "Ermächtigt" bzw. "Ermächtigung" ist einfach nicht passend, und etwas anderes wollte mir einfach nicht einfallen.

Nun lese ich grade im Klassiker von Günter Wöhe "Einführung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre" ein paar allgemeine Dinge nach, und da stoße ich auf die gute alte Vokabel Mitbestimmung. Was zunächst nach Gewerkschaft, Betriebsrat und Gesetzgebung klingt, ist aus meiner Sicht eine sensationell einfache aber äußert passende Vokabel - für das, was heute insbesondere im Marketing geschieht bzw. geschehen muss: Involvierung durch Mitbestimmung im Marketing ist das Rezept für Erfolg in der entstehenden modernen Marketingwelt. Und vermutlich auch in vielen anderen Bereichen - in den Medien ebenso wie in der Politik.

Man muss dabei beachten, dass Mitbestimmung im betriebswirtschaftlichen Sinn nicht immer tatsächliches konkretes Entscheiden bedeutet. Es kann sich in manchen Fällen auch schlicht um ausführliche Informierung oder um Mitsprache handeln. Wer das "Social Web" versteht, begreift, dass es das Instrumentarium bietet, tausende Menschen viel stärker ein- und damit an das Unternehmen zu binden. Das Social Web ist ein riesiges Geflecht von Instrumenten der Mitbestimmung.

Das, was ich hier schreibe, ist alles andere als neu. Neu daran ist mir persönlich nur, dass das einfache deutsche Konzept "Mitbestimmung" derzeit letztlich eine Art Renaissance erfährt, ohne dass jemand den Begriff dafür verwendet. Mir gefällt das Wort gut, ich werde es künftig häufiger verwenden.

Nicht auf die Instrumente, auf das Problem kommt es an.

Man sollte sich im Marketing vor Leuten hüten, die Twitter-Berater, Blog-Berater, Facebook-Berater oder Social Media-Berater sind. Warum? Weil die Bezeichnung bereits beweist, dass diese Berater den entscheidenden Teil der Beratungsaufgabe nicht verstanden haben.

Eine Marketingaufgabe besteht üblicherweise darin, ein Marketingproblem zunächst zu identifizieren und dann zu lösen. In den wenigsten Fällen kann man ein Marketingproblem aber mit einem einzigen Tool oder auch nur mit einer bestimmten begrenzten Toolbox lösen. Wer sich Blog-Berater nennt, sagt damit also schlicht: "Ihr Marketingproblem interessiert mich nicht, ich möchte mit Ihnen über Blogs reden." Was aber, wenn Blogs im aktuellen Fall das Problem nicht lösen? Viele Leute, die sich mit den neuen Kommunikationsformen im Netz befassen, sind viel zu fokussiert auf einzelne Instrumente und interessieren sich dabei nicht genug für die Marketingaufgabe, die es jeweils zu lösen gilt.

Brauchen kann man in der komplexen medialen Umwelt, in der sich das Marketing heute bewegt, allein Berater, die zugleich eine Vorstellung davon haben, was PR erreichen kann, was ein Werbespot bewegt, was man mit einem Blog erreichen kann, wie Word-of-Mouth Marketing geht und was man mit Twitter eher nicht versuchen sollte. Das sind dann aber keine Web2.0-Berater oder Social-Media-Experten. Das sind dann Medien-, Kommunikations- und/oder Markenberater.

(Nebenbemerkung: wir bei trnd beraten daher übrigens auch nicht, zumindest nicht im engeren Sinn. Wir erläutern jedem gern, was unsere Plattform kann und was sie nicht kann. Und wir freuen uns, wenn die Berater in den Media-Agenturen dann darauf basierend unsere Leistung an die Kunden empfehlen, für die sie lohnt. Und es bei denen lassen, bei denen es nicht passt.)

12. April 2009: schöner Nachtrag dazu von Karsten.

Von Bernie Madoff für's Marketing lernen.

Im New Yorker vom 23. März 2009 steht eine interessante Geschichte über Bernard Madoff, Charles Ponzi und Ivar Kreuger - alle drei bekannt für ihre Pyramidensysteme, bei denen neue Investoren das Geld liefern, mit dem die alten bezahlt werden. In den USA werden Pyramidensysteme nach Ponzi daher "Ponzi Schemes" genannt.

Einen Abschnitt finde ich besonders interessant, und zwar den, der davon berichtet, welche besondere Spezialität den Ansatz von Madoff ausgezeichnet hat: Pyramidensysteme basieren darauf, dass sie möglichst schnell möglichst viele Leute anwerben. Anstatt jedoch den offensichtlichen Weg zu gehen und offen um neue Investoren zu werben, tat Madoff das Gegenteil; er gab sich sehr schwer zugänglich und erweckte den Anschein, neue Investoren eher abweisen denn dabei haben zu wollen. Das Ergebnis war, dass es umso reizvoller erschien, bei ihm endlich investieren zu dürfen:

"Madoff made it seem impossibly difficult to invest with him. As a rule, his fund was closed to new investors, requiring special introductions to the club."

Madoff hat damit tausende Investoren dazu bewegen zu können, ihnen geradezu mit Begeisterung ihr Geld anzuvertrauen.

Eine Sache reizvoller zu machen, indem man Information, Zugang oder Beteiligung daran verknappt, ist ein Ansatz, den man grade auch für das Word-of-Mouth Marketing verwenden kann. Das Massenmarketing tut das Gegenteil - es biedert sich an und schreit von jeder Häuserwand, dass man doch dringend kaufen solle. Subtiler kann es sein, sehr exklusiv und nur einem kleinen Kreis den Zugang zu einem Produkt zu erlauben. Anstatt sein Massenmarketing am Tag X mit großer Keule zu beginnen, sollte man überlegen, ob man nicht den Massenlaunch vielleicht um zwei Monate nach hinten verschiebt. Am Tag X gibt man dann nur ausgewählten Leuten - den Leuten, die auf dem Blog kommentieren; den Fans, die immer im Call-Center anrufen, den Präsidenten vom Fanclub der Marke - die Möglichkeit, auf ganz spezielle Einladung dabei zu sein.

Sie werden mit Stolz und Mundpropaganda feinster Qualität zu danken wissen.

Vier Thesen.

Mark Pohlmann lud mich freundlicherweise ein, einen Beitrag bei der Next09-Konferenz zu leisten. Bei der Gelegenheit bat er mich auch um ein paar Zitate oder Thesen, mit denen ich meine Gedanken zum aktuellen Status viralen Marketings und Mundpropaganda zusammenfassen würde. Die Kerngedanken habe ich so formuliert:

"Stop shouting at your customers. Start listening to them, and they'll absolutely love you."

"If you want to do viral entertainment, go to Hollywood. If you want to do viral marketing, forget about funky ads and start thinking about your product."

"There is nobody on the planet who can guarantee you that an ad will go viral. Nobody. It's all random chance."

"For marketing, the most awesome thing about the Internet is not that things can spread virally. The most awesome thing is that the cost of interaction is close to zero and you can turn thousands of customers into close friends."

Meinungen?

The Nudie Story: wie Mundpropaganda Teil der Unternehmens-DNS wird

2002 war Tim Pethick in Australien unzufrieden damit, wie die meisten Unternehmen arbeiten. Also entschloss er sich, selbst ein Unternehmen zu gründen, um zu zeigen, dass es anders geht. Der Businessplan entstand nicht auf einem Bierdeckel, sondern auf der Rückseite eines Briefumschlags. Und er beinhaltete die folgenden drei Punkte:
1.) Wir wollen mit einem kleinen Unternehmen eine große Marke aufbauen.
2.) Wir wollen Australiens größter Anbieter reiner Fruchtgetränke werden - denn ich liebe Obst und verstehe das Produkt als Kunde.
3.) Wir wollen dabei Spaß haben und etwas wirklich Gutes bieten.

Letzteres hatte seinen Hintergrund im Crash der New Economy. Tim hatte miterlebt, wie Web-Entwickler und andere Start-Up Junkies davon geträumt haben, über Nacht zu Millionären zu werden. Weil sie an nichts als den rasch steigenden Wert ihrer Stock Options glaubten, haben sie jahrelang Tag und Nacht gearbeitet, Freunde verloren, ihre Familien im Stich gelassen - alles mit dem einen Endziel: schneller Reichtum. Als dann die Blase platzte, löste sich ihr einziger Traum in eine Illusion auf. Sie waren "verlorene Seelen". Weil das Leben nicht daraus bestehen darf, allein ein fernes Ziel im Auge zu haben, sondern die Reise dahin zu genießen, wollte Tim auf andere Art und Weise arbeiten. Es sollte Spaß machen.

Auch der Punkt "etwas Gutes machen" hing damit zusammen. Letztlich, so Tim, entsteht eine starke Marke nur dann, wenn ihre Grundlage ein Mehrwert für die Kunden ist. Zu viele Unternehmen - und ganz besonders galt das für die Unternehmen der Dotcom-Zeit - wissen eigentlich gar nicht genau, welchen Mehrwert sie für ihre Nutzer oder Kunden schaffen. Etwas wirklich Gutes zu leisten, muss die Grundlage für eine starke Marke sein.

Warum Fruchtsäfte? Jede traditionelle Marktanalyse hätte abgeraten: in Australien ist das Fruchtsaftgeschäft ein Markt mit einem Umsatz von einer Milliarde Dollar im Jahr, beherrscht von vier großen Anbietern, die 80% des Marktes unter sich aufteilen, der größte allein hat 55%. Wie soll da ein kleines Startup mithalten, wenn die Konkurrenz massive Profite einfährt und die etablierten mächtigen Vertriebskanäle dominiert? Tims Antwort: die etablierten Unternehmen sind faul und fett. Sie können sich nur schwer verändern, also müssen wir anders denken und beweglicher, flexibler sein. Die Grundlage für den Erfolg muss dabei ein echter Kundennutzen sein.

Wie entstand das Produkt? Im Mixer in Tims Küche. Seine Frage war: wie kann ich echte Abhängigkeit der Kunden hinbekommen? Wie mache ich einen Saft, der eigentlich eine Droge ist? Er selbst wurde sein erster Junkie. Und erreicht hat er es, indem er Fruchtsaft mit einer enorm geheimen Zutat entwickelt hat: Früchte.

Man mag meinen, dass Früchte keine so unübliche Sache in Fruchtsäften sein sollten. Dem ist aber letztlich nicht so. 90% aller Säfte werden auf Basis von Fruchtsaftkonzentraten gemacht. Das bedeutet, dass man aus Früchten zunächst einen dickflüssigen konzentrierten Schlamm macht. Dieser Schlamm hat einige Eigenschaften, die für's Geschäft extrem angenehm sind: er ist sehr haltbar und sehr leicht zu transportieren. Um daraus Saft zu machen, wird der Fruchtschlamm genommen, man füllt Wasser dazu, außerdem Vitamine, Farbe, Geschmacksverstärker und kocht die ganze Soße nochmal auf. Damit ist zwar alles tot, was mal saft- und fruchtartig daran war. Aber dafür hat man ein Produkt, das endlos haltbar ist und sich super transportieren lässt (man braucht keine Kühlwagen!). Das aber auch furchtbar schmeckt.

Tims Innovation: wir nehmen echte Früchte, machen daraus echten Saft und füllen ihn in Flaschen. Punkt.

Am Anfang waren sie zu zweit - er und sein Freund Hank. Sie sind von Tür zu Tür gegangen und haben Saft verkauft. In der ersten Woche 40 Flaschen à 250 ml. Das Problem am Ende der Woche: sie hatten verdammt viel Saft übrig. Also haben sie angefangen, das Produkt zu verschenken. Sampling als Fundament des Marketings war aus einer Not geboren. Es entstand der Nudie Van, und Tim war alles in einer Person: Empfangspersonal, Fahrer, Produktionsleiter. (Der Mensch im Auto auf dem Bild ist Tim. Er ist übrigens über 2 m groß.)

Marketing ist nicht gleich Werbung. Unter anderem gehört auch Preisgestaltung zum Marketing. Als Nudie an den Start ging, wurden 350 ml Saft im Durchschnitt für $ 1,60 verkauft. Bei Nudie gab es 250 ml für $ 3,20. Die übliche Reaktion: das zahlt doch keiner. Tim sagt: "Man muss den Kunden vertrauen. Sie erkennen ein echtes Produkt. Sie verstehen, dass wir eine kleine Firma sind. Sie werden den Wert, den wir ihnen bieten, auch bezahlen wollen."

Aber wie soll dieses Geschäft wachsen? Wie kann man allein eine Vertriebsorganisation aufbauen? Mit den Fans. Aus der Sampling-Aktion wurde eine Vertriebsaktion: beim Verteilen seiner Samples ging es ihm immer um seinen Spaß und den der Leute, denen er die Samples verteilt hat. Und zu jedem Sample, das verteilt wurde, hat Tim einen Flyer mitgegeben und den Leuten gesagt: "Wenn Euch das schmeckt, geht in einen Laden und fragt, ob sie Nudie anbieten können." Und genau das ist passiert. Die Kunden haben geholfen. Sogar die Läden haben geholfen. Tim: "Wenn man ein Qualitätsprodukt anbietet, wo es sonst kaum Qualität gibt, hat man einen großen Vorteil." Leute erwarten beim Probieren zunächst irgendeinen  mittelmäßig schmeckenden Saft. Stattdessen schmeckt der Saft großartig - Erwartungen werden übertroffen. Und was passiert, wenn unsere Erwartungen übertroffen werden? Wir reden gern mit anderen darüber. Das war die Grundlage für das Nudie-Wachstum.

Zwölf Monate später: Nudie versorgt 4.500 Geschäfte. Hat 56 Mitarbeiter und 22 Nudie Vans. Mittlerweile waren 7 Millionen Nudie Flaschen verkauft worden. Die Marke hatte es bereits unter die Top-10-Marken im Asiatisch-Pazifischen Raum geschafft.

Im Januar 2004 wurden Brandanschläge auf die Fabrik und das Bürogebäude verübt. Es entstand einiger Schaden. Aber offenbar nicht genug. Im Mai gab es einen weiteren Anschlag, und dieser war fürchterlich: Büro und Fabrik waren Geschichte. Es schien, als sei Nudie Geschichte. Nudie Säfte sind nicht sehr lange haltbar. Ohne eine funktionierende Infrastruktur, die das Produkt kühlt, können die wichtigen Kunden - beispielsweise die größte australische Supermarktkette - nicht vernünftig beliefert werden. Es bestand die Gefahr, dass Nudie ausgelistet wird. Tim entschied, nicht aufzugeben. Woher das Geld und die Lösungen kamen, mag er nicht verraten: "I begged, borrowed and stole." Aber er hat Nudie innerhalb von 6 Wochen wieder in die Regale gebracht.

Und vor allem: er hat den Brandanschlag für die eigene PR genutzt. Er gab jedem Medium, jeder Zeitung, jedem Sender Interviews. Und er hat den "Nudie Feuerwehrmann" erfunden, als Dank an die Feuerwehrleute, die sich für Nudie eingesetzt haben - sie wurden eingeladen, nach dem Neustart der Produktion bei Nudie kostenlos Säfte zu bekommen. Außerdem gab es zum ersten Mal in der Geschichte der Marke klassische Werbung: große Plakatwände, auf denen schlicht "We're back" zu lesen war. Damit wurde den Kunden eine Botschaft zur Verfügung gestellt, die sie wiederum an andere weitergeben konnten.

Nach einem Jahr hat Nudie Smoothies eingeführt. Nach 18 Monaten neue Geschmacksrichtungen. Zwei Jahre später kamen Nudie Soups. Im Sommer 2005 Nudie n'Ice Cream, in einem Markenlizenzdeal mit Nestlé. Nach zwei Jahren am Markt war die Marke so stark, dass Nestlé - der größte Lebensmittelkonzern der Welt - sich gemeldet hat und die Marke lizensieren wollte. Nestlé hat alles erledigt, Nudie musste nur den Scheck einlösen.

Mundpropaganda und echter Enthusiasmus als Grundlage für eine Mega-Marke. Eine bemerkenswerte Geschichte.

(Diese Darstellung basiert vollständig auf Tims eigener Präsentation bei der Rethink Konferenz 2009 in Barcelona.)