Hier mal eine Information aus "gut unterrichteten Kreisen": Es scheint, als ob man bei Springer das Thema "echter Dialog mit den Kunden" ernster nehmen will. Es muss wohl kürzlich ein Elefantentreffen dort im Haus gegeben haben, in der unter anderem ein Service-Problem diskutiert wurde - wie kann es sein, dass Anrufer, die ein Abo haben wollen, aber beim verkehrten Ansprechpartner im Haus landen, von diesem nicht bedient sondern wieder weggeschickt werden: "Bin nicht zuständig, da müssen Sie woanders anrufen." Es könne nicht sein, dass Leute, die beim Unternehmen Geld loswerden wollen, nicht sofort bedient werden. Kai Diekmann schlug wohl vor, dass dafür direkt eine komplett neue Hotline eingerichtet werden müsste, die einfach jede Anfrage telefonisch bedienen kann. Matthias Döpfner hat dann offenbar recht spontan entschieden: jawohl, machen wir, eine zentrale Anlaufstelle, die mit echten Menschen arbeitet und das leisten kann. Und derzeit wird wohl dran gestrickt...
Weiß jemand mehr/Näheres? Ob's auch ein Blog geben wird? ;-)
