Immer wieder erhalte ich eMails von großen Firmen, die den Absender noreply@ tragen. Oft bin ich bei diesen Firmen bereits Kunde und soll zusätzliche Services oder wichtige Angebote wahrnehmen. "Upselling" nennt man das wohl ... oder CRM ... oder Dialog mit dem Kunden. Am Dialog ist man aber keineswegs interessiert, wenn man sich hinter einer noreply@-Adresse versteckt: "Kaufen Sie, Kaufen Sie, aber stellen Sie bitte keine blöden Fragen".
Im eMail-Text erklärt man mir dann, in welchem Callcenter ich anzurufen oder auf welcher Plattform ich mich einzuloggen habe. Aber weshalb soll ich mich mit schlecht organisierten Unternehmensprozessen rumquälen? Vielleicht will ich ja nur auf "eMail-beantworten" klicken und meinem Gegenüber eine kleine Frage stellen, die mich noch vom Kauf abhält: "Lieber Herr NoReply ..."
Conclusio:
1. Viele Marketiers verstehen unter Dialog immer noch bestellten Monolog.
2. Newsletters und Kundenmagazine sind zwar fein, aber kein Dialog.
3. Kommunikation verläuft von Mensch zu Mensch und nicht von NoReply zu Mensch.
4. NoReply eMails landen ab sofort in meinem Spam-Filter.
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