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Web 2.0 ist grade bei Braunschweig

Bin grade bei trnd. Torsten hat heute gebloggt, dass Web 2.0 jetzt offiziell da ist. Wir haben eben nochmal drüber gesprochen, und Rob meinte, es sei schon Richtung Norden weitergereist, irgendwo bei Braunschweig. Wer dort in der Gegend ist, kann vielleicht mal schnell ein Foto machen. Bevor's durch ist und wir gar nicht wissen, was als nächstes kommt...

Andreas Grasel im Interview, und Annik Rubens als Viral Marketing Expertin?

Beim österreichischen Standard kann man ein recht interessantes Interview mit Andreas Grasel zum Thema Viral Marketing lesen. Insgesamt stimme ich mit dem meisten, was er sagt, überein - da deckt sich vieles mit meinen Erfahrungen. An einer Stelle sehe ich die Sache allerdings ein wenig anders: Auf der zweiten Seite empfiehlt er, dass sich Unternehmen von viralen Aktionen distanzieren sollten, selbst wenn sie in ihrem Auftrag unternommen werden. Ich würde behaupten, dass solche "viralen Stunts", die nur auf Kontroverse aus sind, eher in die pubertäre Phase der viralen Werbung gehören und mittelfristig nicht wirklich in das strategische Kommunikationsarsenal von Marketingabteilungen gehören sollten. (Dass solche Aktionen aus verschiedenen Gründen eher zweischneidig sein können, zeigt auch die "Geschichte von Ron Hammer" - geschildert in einem Beitrag auf den Seiten der ARD. Vielleicht wird er deshalb mittlerweile offiziell auch als "Werbeikone" gehandelt.)

Bei Grasel liegt ganz allgemein die Betonung darauf, dass (virale) Werbung unterhalten sollte. Wenn man die drei strategischen Ansatzpunkte für virales Marketing - das Produkt selbst, die Kommunikation dazu, sowie die Beziehungspflege, die das Unternehmen mit Communities und Zielguppen betreibt - ansieht, dann geht es ihm also vor allem um den Aspekt "Kommunikation". Und da sehe ich das ganz ähnlich: wer virale Kommunikation machen will, muss letztlich Branded Entertainment entwickeln, also Markenkommunikation, bei der die Unterhaltung im Vordergrund steht. Wenn diese dann so organisiert wird, dass die (potenziellen) Kunden sie auf einfachste Weise weiterempfehlen können, über das Internet beispielsweise, dann gibt es virale Effekte.

Aber Vorsicht: mit einem schlichten Spot ("viraler Clip") es ist dabei immer seltener getan. Damit sich Leute heute gut unterhalten fühlen, muss man üblicherweise mehr Aufwand treiben. Es sei denn, man hat eine wirklich begeisternde Geschichte zu bieten.

Interessant fand ich außerdem, dass sich Annik Rubens als Viral Marketing Expertin äußert - in einem Text der Marketing-Börse empfiehlt die bekannte Podcasterin Open Source Advertising, à la trnd: „Unternehmen schreiben die Herstellung von Werbespots als Wettbewerb für ihre Konsumenten aus. Es entsteht als User Generated Advertising kreative und authentische Werbung, die der Endverbraucher auch sehen will, die für das Unternehmen in der Herstellung billig ist und die Marke stärkt.“ Ob da jemand neue Erlösmöglichkeiten als Beraterin sucht...? ;-)

Workshop: Viral Marketing an der Popakademie

Gestern habe ich, wie angekündigt, einen eintägigen Workshop an der Mannheimer Popakademie gemacht. Es war sehr interessant, mit jungen Bands, die es wirklich wissen wollen, über die neuen Möglichkeiten der Eigen-Promotion im Netz zu reden.

Im ersten Teil habe ich erstmal ein wenig allgemein über (Viral) Marketing und Mundpropaganda gesprochen, und die Grundlagen erklärt, um die es bei Viral Marketing geht, gehen sollte, bzw. um was es nicht gehen sollte!

Der zweite Teil bestand darin, die strategischen Optionen aufzuzeigen, die zur Verfügung stehen, um Mundpropaganda für die eigene Marke anzuregen. Wo kann man ansetzen, damit virale Effekte entstehen, und was muss man dafür haben, damit das auch was bewirkt.

Der dritte Teil (nach der Mittagspause) dreht sich dann darum, das alles runterzubrechen auf die konkrete Situation einer Band, die im Netz ihre Fans und Community ausbauen und zur Mundpropaganda anregen will. Was sind konkrete Schritte - wie geht man am besten vor.

Aus meiner Sicht sollte hier ein Weblog das zentrale Instrument sein. Ich bin überhaupt niemand, der findet, dass jedes Unternehmen ein Corporate Weblog braucht. Ob ein Weblog für das eigene Marketing eingesetzt werden sollte, hängt sehr stark vom jeweiligen Unternehmen und von dessen Möglichkeiten und internen Strukturen ab. Für eine Band allerdings, die sich ein wachsendes Publikum erspielen und eine Fan-Community vernünftig betreuen will, gibt es meiner Meinung nach kaum etwas besseres als ein Weblog. Hier sollten alle anderen Aktivitäten zusammenlaufen - die MySpace-Seite, die Arbeit mit anderen Bloggern und Podcastern, die Kontakte zu Fan-Seiten, die Arbeit mit Foren und mit Online-PR.

Die vielleicht wichtigste Sache, die ich vermitteln wollte, ist, dass online dasselbe gilt wie offline: wer offline mit einer Band Erfolg haben will, muss vor allem eins tun: live spielen, live spielen, live spielen, an so vielen verschiedenen Orten wie möglich, von kleinsten Kneipen bis zu den größtmöglichen Bühnen. Das sagt jeder erfahrene Musiker. Denn auf diese Weise erspielt man sich einerseits eine Fangemeinde und wichtige Kontakte, und andererseits die notwendige Routine. Und genau dasselbe, im übertragenen Sinne, muss man online auch versuchen: seine Musik, seine Themen, an so vielen verschiedenen Orten wie möglich platzieren. Denn auch dafür braucht man Routine und Erfahrung, und wichtige Kontakte.

Für mich war interessant zu erfahren, dass eine MySpace-Seite mittlerweile zum Standard für jede junge Band gehört. Wir haben dabei über die Möglichkeiten solcher Seiten gesprochen - manche hatten schon einige sehr gute Erfahrungen mit ihrer MySpace-Seite gemacht (neue Auftritte, neue Fans), konnten auch davon berichten, was es bewirkt, wenn man automatisierte Software benutzt, die neue Freunde "adden" kann (das ist der MySpace-Anglo-Slang: neue Freunde werden auf der eigenen Profilseite nicht hinzugefügt, sondern "ge-added"...), und dass das auch nach hinten losgehen kann.

Sehr intensiv und in kleineren Gruppen und Einzelgesprächen haben wir dann am Schluss noch das Thema "Blogs" diskutiert - was genau ist das, wie geht das, was bringt das, warum brauche ich das.

Ich habe auf diese Weise einen sehr spannenden Tag erlebt. Und am meisten habe ich mich darüber gefreut, dass nach dem Workshop der eine oder andere schon recht angefixt schien, das Thema Bloggen betreffend. Ich hoffe, dass da einige interessante Projekte und Marketingansätze entstehen und ich werde mich bemühen, die Aktivitäten der Bands weiter zu verfolgen.

Nachtrag zur schwedischen Art der Kundenorientierung

Gerade gesehen: auf Flickr hat Simon Müller ein Photo eingestellt, das sich gut als Nachtrag zu meinem Eintrag über die schwedische Art der Kundenorientierung vom Januar diesen Jahres eignet. Daran sieht man, dass doch nicht alle schwedischen Unternehmen jeden Trampelpfad zum Anlass nehmen, dort auch einen befestigten Weg anzulegen... ;-)

Viral Marketing an der Popakademie in Mannheim

Gleich geht's mit dem Zug nach Mannheim zur Popakademie, wo ich im Rahmen des am morgigen Sonntag stattfindenden "Bandpool" einen eintägigen Workshop zum Thema "Viral Marketing" machen werde. Ich bin schon gespannt auf die Bands, Musiker und Interessierten, die ich dort hoffentlich treffen werde. Und ich hoffe vor allem auch, heute noch ein wenig vom Programm des Tages der offenen Tür heute (PDF) mitbekommen zu können. (Als zeitweiser Hobbymusiker ist es für mich natürlich besonders spannend, mit den Leuten zu tun zu haben, die das richtig ernst meinen... ;-)

Wenn Fans PR machen: Rob Vegas bei der Harald Schmid Show

Die DFL pflegt ihre Fans nicht, sondern kämpft bisweilen gegen sie. Rob Vegas macht's anders und erntet dafür PR-Unterstützung: Showmaster2.0 Rob Vegas kann sich mit seiner Mindtime Show seit geraumer Weile über massiv steigende "Einschaltzahlen" freuen - nicht zuletzt, seit er bei Sevenload einen reichweitenstarken Platz auf der Startseite ergattert hat. Rob nahm die Schmoogle-Aufforderung von Harald Schmidt zum Anlass, seine Fans zu bitten, die Mindtime Show doch als Akquisitionsobjekt vorzuschlagen. Und siehe da, offensichtlich schrieben die Fans, die Redaktion griff zu und Schmidt präsentierte Show und Showmaster recht ausführlich als erstes Schmoogle-Akquisitionsziel. Glückwunsch!

Rob freut sich natürlich sehr. Und ich staune mal wieder, welchen bemerkenswerten Riecher Herr Exit bereits im Juli hatte, der die Show von Anfang an begeistert begleitet... Außerdem freue ich mich über einen weiteren Beweis dafür, dass man bemerkenswerte Effekte erzielen kann, wenn man die Mundpropaganda der Fans mit viel Beziehungspflege unterstützt.

Google Bombing: Politik-PR mittels Blog-Links

Bei Spiegel Online kann man grade lesen, wie Anhänger der Demokraten in den USA versuchen, die Berichterstattung über republikanische Kandidaten (bzw. das Google-Abbild dieser Berichterstattung) mittels Blog-Links zu beeinflussen. Auch ein Beispiel dafür, auf welche Weisen digitale Mundpropaganda im Netz wirken kann.

Dank an Ingo Klein für den Tipp, der das passenderweise manipuwordofviralition nennt. ;-)

Web 1.0 und Web 2.0: Lustiges bei Jeffrey Zeldman

Web-Design Koryphäe Zeldman gibt eine Steilvorlage zu den Unterschieden zwischen Web 1.0 und 2.0, und zahllose Kommentatoren machen mit. Wer also genau wissen will, wie sich die Web-Generationen unterscheiden, der findet dort eine gute, eeh, "Übersicht".

Consumer Evangelism im Rückwärtsgang: Wie die DFL die eigenen Fans bekämpft

Gerade kann man bei Indiskretion Ehrensache eine interessante Geschichte lesen, die beim Sunblogger bzw. auf Fanfaktor, zwei Blogs aus der Mister-Wong Agentur Construktiv, losging: Weil die Fanfaktor-Blogger eine verwackelte Aufnahme aus einem Bundesliga-Stadion bei YouTube gehostet haben, ist die Deutsche Fußball-Liga mittels YouTube direkt gegen die Leute vorgegangen und hat (wohl versehentlich) ein anderes (!) Video bei YouTube löschen lassen. Hinzu kamen offensichtlich ziemlich brutale Anrufe von der DFL.

Zwei Sachen daran sind aus meiner Sicht interessant:

1. YouTube scheint - spätestens seit der Übernahme durch Google - extrem sensibel auf jedwede potenzielle Urheberrechstverletzung zu reagieren. Das zeigt, dass die Zeiten der fröhlichen Medienanarchie auf den Seiten wirklich lange vorbei sind.
2. Der DFL scheint kaum ein Verständnis für die (digitale) Mundpropaganda von begeisterten Fans zu haben. Diese ist aber der Motor, der die DFL am Laufen hält. Dermaßen in genau die Hand zu beißen, die einen letztlich selber füttert, ist bemerkenswertes Zeichen völlig falscher Prioritäten. Die Sponsoren-Engagements werden aufhören, wenn die Fans abwandern. Denn dann ist die Liga tot. Indem man also den Treibern der Liga vor den Bug schießt, erweist man den Sponsoren maximal einen Bärendienst, sonst nichts.

Marken, welche die Begeisterung ihrer Fans nicht engstirnig einzuengen versuchen, sondern sie füttern, stärken, unterstützen, für sich nutzen, behalten in der Marketingwelt von morgen die Oberhand. Denn die DFL ist nichts anderes als das, eine Marke.

1. Business Blog-Karneval: Blogs - Wissen verschenken für Neugeschäft

Wie angekündigt, nun auch von mir ein Beitrag zum ersten deutschen Business Blog Carnival. Es soll bei dem Blog Carnival um das Thema "Akquise" gehen, genauer gesagt darum, wie Freiberufler, Kleinunternehmerinnen oder andere Einzelkämpfer neue Kunden finden können.

Mein Beitrag dazu steht unter dem Titel: Blogs - Wissen verschenken für Neugeschäft

Der Gedanke dabei ist, dass sich in der entstehenden Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft eine wichtige Veränderung im Umgang mit Wissen und Information ergibt, die sich insbesondere auf das Marketingverhalten von selbständigen Beratern auswirkt.

Noch heute ist es häufig üblich, spezifisches Wissen zu beratungslastigen Themen möglichst konsequent für sich zu behalten. Wer einen guten Gedanken, eine neue Idee, eine interessante These, einen vielversprechenden Ansatz entwickelt hat, ist oft ängstlich darauf bedacht, diesen für sich zu behalten und auf keinen Fall an die große Glocke zu hängen. Denn schließlich gilt es doch, solche Gedanken und Ideen nicht zu verschenken, sondern im täglichen Geschäft möglichst gewinnbringend zu vermarkten und damit für sich finanziell auszuschlachten.

In Zeiten von Weblogs und Web 2.0 stellt sich jedoch nach und nach heraus, dass dieses Verfahren auch nachteilig sein kann. Denn immer mehr Leute, die auf der Suche nach Beratung und Unterstützung sind, gehen zunächst einmal ins Web. Dort suchen sie - häufig mittels Google und entsprechender Suchtermini - nach Seiten, die ihnen eine erste Orientierung bieten und helfen, erste Antworten auf ihre Fragen zu finden. Wenn sie sich ein wenig umsehen, stellen sie bald fest, dass es Anbieter gibt, die mit interessanten Inhalten aufwarten und den über Google "hereinspazierenden" Lesern kostenlos gute Gedanken und hilfreichen Ideen schenken. Mit anderen Worten: manche Berater geben die Geheimhaltung auf, tun das Gegenteil und gehen mit ihren Ideen und Überlegungen direkt ins Internet. Blogs sind dazu ein gutes Mittel - sie erlauben schnell und problemlos, einen Gedanken in ein paar Sätze zu fassen und auf diese Weise im Internet verfügbar zu machen; aber nicht nur das: sie sind von ihrer Struktur her auch außerordentlich gut geeignet, von modernen Suchmaschinen erfasst zu werden und recht schnell ordentliche Rankings bei relevanten Suchanfragen zu erzielen.

Dem "klassisch denkenden Wissenshüterberater" stellt sich die Frage: wenn man seine Gedanken verschenkt, wie will man da noch Geld verdienen? Und gefangen von dieser Frage bleibt er stumm, während andere im Netz ihre Texte veröffentlichen und sukzessive neue Leser und damit neue Kunden finden.

Die Antwort auf die Frage, wie mit dem Verschenken von Wissen Geld zu verdienen ist, ist zweigeteilt:

1. Sehr wichtig ist einerseits die Beziehungspflege bzw. der Aufbau von Beziehungen, der auf diese Weise möglich ist. Wer auf einem Blog (oder einer vergleichbaren Seite) gute Gedanken und interessante Ideen zur Diskussion anbietet, der macht dem Besucher ein Angebot, das dieser nicht ablehnen kann: kostenloses (nützliches!) Wissen auf einer Internetseite ist willkommen, denn es stellt eine Begrüßung dar, der sich ein Besucher nicht verweigert - insbesondere dann nicht, wenn er mit gezielter Suche darauf gestoßen ist und offenbar Interesse an dieser Art Inhalt hat. Dazu kommt, dass auf Blogs zusätzlich Dialog möglich wird. D.h. es kann nicht nur gelesen, sondern auch rückgefragt und diskutiert werden. Und das werden Akquise-Profis unterschreiben: wenn man mit einem potenziellen Kunden einen Dialog beginnen kann, der von letzterem initiiert worden ist (also keine Kaltakquise), dann ist man auf dem besten Weg zu einem neuen Kunden.
2. Zum anderen gilt: egal wie gut spezifisches (Beratungs-)Wissen ist - es ist nur so gut, wie es umgesetzt werden kann. Wenn es ausreichen würde, Wissen textlich anzubieten, dann würden sämtliche Beratungsbücher das Beratungsgeschäft aussterben lassen. Aber kein betriebliches/Marketing/sonstwas für ein Problem gleicht dem anderen, keine Unternehmenskultur braucht dieselben Lösungen wie eine beliebige andere, daher muss jedes Wissen auf die spezifischen Probleme des jeweiligen Kunden angepasst und abgestimmt werden. Das geht nicht mit Blogs, nicht mit Büchern, das geht nun in einer Beratungssituation.

Sofern also freigiebige Veröffentlicher dadurch einen Nachteil haben, dass sie ihre Inhalte der Öffentlichkeit und damit auch der Konkurrenz zur Verfügung stellen, gewinnen sie auf der anderen Seite ganz neue Möglichkeiten hinzu: sie können eine erste Beziehung aufbauen, einen Dialog beginnen (zuerst vielleicht auf dem Blog, später per E-Mail) und das eigene Wissen nutzen, um Vertrauen in die eigene Leistung aufzubauen, und so Unsicherheiten abzubauen, die es bei Dienstleistungen immer gibt.

Konsequenzen für Selbständige

Wer mit dem eigenen spezifischen Fachwissen als selbständiger Berater tätig ist, sollte seine Expertise in jedem Fall mittels Weblog verbreiten. Große Unternehmungsberatungen wissen schon längst, dass es hilfreich ist, das eigene Wissen auch an Nichtkunden zu verbreiten. Daher werden von Unternehmensberatungen immer wieder Beratungs- und Fachbücher herausgegeben. Für einen allein agierenden Selbständigen ist das Erstellen eines Buches oft jedoch ein zu kostspieliges Unterfangen. Durch Weblogs steht aber nun im Internet ein interessanter Ersatz zur Verfügung. Vorausgesetzt man hat Interesse und Spaß am Schreiben, kann ein Weblog ein sehr dynamisches Instrument für den Austausch mit potenziellen neuen Kunden sein.

Aber nicht nur das. Wenn man beginnt, sein Blog auch als Instrument der Vernetzung zu sehen, mit dem man auch zu anderen Bloggern Beziehungen aufbaut, die sich schließlich auch ganz konkret durch Links und gegenseitige Verweise manifestieren, dann hat man durch das Blog auch die Möglichkeit, ganz neue Kontakte zu potenziellen Partnern und Kollegen zu knüpfen. So werden neue Projekte und auch damit Neugeschäft möglich. Außerdem: auch Bestandskunden freuen sich natürlich über interessante Anregungen und neue Ideen, das Blog dient damit also möglicherweise auch der Pflege bestehender Beziehungen.

Natürlich gilt: wer eine aufregende Geschäftsidee hat, mit der ganz neue Perspektiven möglich werden können, eine Idee, die einzigartig und innovativ ist, sollte sie nicht auf sein Blog posten. Vertrauliche Gespräche mit Partnern oder Geldgebern sind da allemal besser und zielführender. Aber wer sich über ein Beratungsthema regelmäßig gute Gedanken macht, der kann damit Aufmerksamkeit in der Blogosphäre erzielen.

Darum mein Appell: Wissen gezielt zu verschenken, ist im Web 2.0 ein guter Weg zu Neugeschäft!