Ich habe ja schon häufiger über den NPS und Fred Reichheld und über Paul Marsdens Arbeit in dem Zusammenhang geschrieben - bei den Kollegen von TRND kann man sich das jetzt mal "am lebenden Beispiel" ansehen - mittels Umfrage unter ihren Mitgliedern haben sie den NPS von Lifestyle/Tech-Marken zu ermitteln versucht, die Ergebnisse sind interessant! Dort wird z.B. meine Annahme, Sony-Ericsson habe einen negativen Net Promoter Score auf das Eindrucksvollste widerlegt - zumindest in dieser Stichprobe: Hinter der weit führenden Marke Apple liegt Sony-Ericsson auf dem zweiten Platz. Und Apple-Produkte besitzen gar nicht so viele von den Mitgliedern, die mitgestimmt haben. Aber die, die welche haben, geben der Marke Bestwerte.
Hier der Blogeintrag auf dem TRND-Blog, außerdem weitere Infos im TRND-O-Meter.