ConnectedMarketing.de

Net Promoter Score: Praxisbeispiel bei TRND

Ich habe ja schon häufiger über den NPS und Fred Reichheld und über Paul Marsdens Arbeit in dem Zusammenhang geschrieben - bei den Kollegen von TRND kann man sich das jetzt mal "am lebenden Beispiel" ansehen - mittels Umfrage unter ihren Mitgliedern haben sie den NPS von Lifestyle/Tech-Marken zu ermitteln versucht, die Ergebnisse sind interessant! Dort wird z.B. meine Annahme, Sony-Ericsson habe einen negativen Net Promoter Score auf das Eindrucksvollste widerlegt - zumindest in dieser Stichprobe: Hinter der weit führenden Marke Apple liegt Sony-Ericsson auf dem zweiten Platz. Und Apple-Produkte besitzen gar nicht so viele von den Mitgliedern, die mitgestimmt haben. Aber die, die welche haben, geben der Marke Bestwerte.

Hier der Blogeintrag auf dem TRND-Blog, außerdem weitere Infos im TRND-O-Meter.

Kann doch alles gar nicht wahr sein...

Eben war die Firma Alice bei mir, es klingelte und man erklärte, es ginge um eine "Qualitätskontrolle". Die Enttäuschung war groß - es war ein Typ! Ich habe ihm auch gleich gesagt, dass ich kein Interesse habe. Wie will er die Qualität meines Freenet-Anschlusses kontrollieren?

Und dann habe ich soeben die bekannte Hoax-E-Mail zum Thema "Microsoft verschenkt dafür Geld, dass man eine Ketten-E-Mail weiterleitet", von dem Chef einer Guerilla-etc.-Marketing-Agentur weitergeleitet bekommen, mit dem folgenden Text:

"hallo und guten tag, email einfach an möglichst viele bekannte weiterleiten. wenn bill gates zahlt, warum nicht, dann war es leicht verdienstes geld. (ursprung dieser initiative bitte unten lesen) viele grüße, ..."

Das ein paar Hinterwäldler aus dem letzten Kuhdorf noch an diesen Schwachsinn glauben, kann ich mir ja vorstellen. Aber Kommunikationsprofis? Unglaublich. Und er hat das Ding an schätzungsweise 100 Leute geschickt. Was sollen die denn jetzt alle denken?

So. Zurück zur Mundpropaganda.

Artikel zu Viral Marketing beim Schweizer Blick

Ein etwas enger Artikel über Viral Marketing beim Schweizer Blick. Eng insofern, als die ganze Geschichte mal wieder furchtbar verknappt und begrenzt auf virale Filmchen im Netz beschränkt wird. In dem Zusammenhang vielleicht noch einmal mein Definitionsversuch, außerdem nochmal ein Verweis auf den kurzen aber guten Artikel von Alexandra Binder.

Wir haben einen neuen Jean-Remy: Transparency International keilt aus

Eben von Matthias darauf hingewiesen worden und sehr gestaunt: Transparency International scheint überhaupt nicht begriffen zu haben, wie das mit der Kommunikation in der Blogosphäre funktioniert. Eine Bloggerin hat im Januar von (vermeintlichen?) Untaten der NGO berichtet und sich damit nun eine drastische Abmahnung eingehandelt. Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten: Wenn die Behauptungen richtig sind, dann ist der Laden, der sich für "Integrität, Verantwortlichkeit, Transparenz und Partizipation der Zivilgesellschaft" einsetzen will, nichts anderes als eine Mogelpackung und ziemlich üble Bande. Und dann wäre es wohl nur zu Recht, wenn sich das nicht nur im Netz, sondern auch anderswo rumspräche. Wenn die Behauptungen aber falsch sind, dann ist der Umgang mit der enttäuschten Bloggerin dennoch in keinem Fall angemessen. Hier wäre eine persönliche Klärung (vielleicht zunächst telefonisch?) in jedem Fall besser gewesen. Genug Gelegenheit gab es dafür, denn das erste Posting zu der Sache erschien schon am 13. Januar. So kann eine Sache, die möglicherweise verzerrt wahrgenommen wird, potenziell viel Schaden für eine Organisation anrichten.

In jedem Fall glaube ich, dass die Sache Kreise ziehen wird, allein schon, weil manche das mit sehr viel Nachdruck ankündigen. Interessant ist auch, wie sich in den Blogs schon die Fakten vermischen. Eigentlich ist die Freundin der Bloggerin alleinerziehende Mutter, aber an anderer Stelle kann man den Eindruck bekommen, Transparency International gehe gegen eine alleinerziehende Mutter vor. Und das ist ja nun nur indirekt der Fall. (Zur Streichung: siehe Kommentare)

Es wird sehr interessant sein zu beobachten, wie sich hier Fakten, Eindrücke und Animositäten vermischen. Bei Don Alphonso wird beispielsweise in den Kommentaren deutlich, dass hier auch durchaus persönliche Abneigung eine Rolle spielt: "Wenn das jetzt ein drittklassiger Dialeranbieter wäre, würde ich nichts sagen. Aber ich hatte in Berlin oft mit Leuten von denen zu tun und kenne halt deren hochglanzpolierte Heiligenscheine."

Ich kann nicht beurteilen, was genau vorgefallen ist. Aber wir können hier beobachten, wie gefährlich die Blogosphäre für ein Unternehmen sein kann. Ob es nun zu Recht oder zu Unrecht verdächtigt wird.

Nachtrag (15:22 Uhr): Die Sache ist natürlich längst international und ganz oben.

Nachtrag 2 (29.03.06, 11:41): Nach einigem Hin und Her auch in meinen Kommentaren kann man nun bei wirres lesen, wie das genau mit Monis Freundins Lebensverhältnissen ist.

2. Ethority - Reputation Management & Word of Mouth Marketing Konferenz

Am 16. und 17. Mai findet in Hamburg eine Reputation & Word of Mouth Marketing Management-Konferenz statt. Paul und ich halten gemeinsam einen Vortrag, außerdem sind noch viele andere Experten aus den Bereichen Marketing, Reputation Management, Weblogs, Web 2.0 etc. dabei. Die Agenda mit allen Sprechern gibt es auf dieser Seite des Konferenz-Weblogs. In den kommenden Wochen sollen die verschiedenen Referenten mittels Podcast zu Wort kommen, den Anfang macht (logisch! ;-) Podcast-Experte Alexander Wunschel.

Ausgerichtet wird die Konferenz von der Firma Ethority, die sich u.a. auf auf das Monitoring und den Umgang mit digitaler Mundpropaganda im Netz spezialisiert. Mit dem Geschäftsführer Sten Franke stehe ich schon seit einer ganzen Weile im Austausch, und ich freue mich sehr, dass ich bei der Konferenz im Mai dabei sein kann.

Viral Marketing für Filme, so in der Art

Bei Spiegel Online kann man lesen, wie aus der Filmproduktion von Bye Bye Berlusconi virale Werbefilme ins Netz geraten sind. Oder so ähnlich...

Es ist nie ganz einfach zu klären, welche Wege manche Filme ins Netz finden. Komisch nur, dass einerseits diejenigen, die es gar nicht wollen, oft zu so erstaunlichen viralen Verbreitungserfolgen kommen. Und dass andererseits die Unternehmen, die es auf die virale Verbreitung anlegen, Firmen brauchen, die sie dabei mit einigem Aufwand unterstützen.

Es ist mit den viralen Filmen wohl wie mit der Liebe. Wenn man nicht damit rechnet, passiert es. ;-)

(Dank an Ingo für den Hinweis.)

In eigener Sache: Podcast - die Anodenwumme

Heute ging die Anodenwumme online, ein neues Podcast, das ich gemeinsam mit Freunden für das Hauptstadtblog entwickelt habe. Auch wenn es gerade in dieser Ausgabe (mp3-Download) vor allem um Berlin geht, ist es vielleicht auch für den einen oder anderen Nichtberliner interessant, denn es gibt u.a. auch sehr gute Musik von Minimum und anderes Entdeckenswertes. Auf der Seite vom Hauptstadtblog kann man den Podcast übrigens direkt im Browser mittels integriertem Flash-Player anhören, ohne Herunterladen.

1. WOMDay bei TRND in München

Bei TRND in München findet am 27.04.06 der erste WOMDay statt - eine knackig kurze Veranstaltung (ein Vormittag) mit unterschiedlichen Referenten zum Thema "Viral Marketing und Marketing mittels Mundpropaganda". Außerdem werden bei derselben Gelegenheit die h2omedia-Studios eröffnet, "die ersten Ton- und Videostudios speziell für Podcasting und Video-Podcasting". Ich bin auch dabei und freue mich schon.

Alle Details: www.womday.org

WOMMA berichtet: iPod Spoof stammt intern von Microsoft!

Laut WOMMA-Newsletter stammt der kürzlich viral im Netz verbreitete Film über eine fiktive absolut verhunzte iPod-Verpackung, die sich den unzähligen Microsoft-Auflagen anpassen muss, von Microsoft selbst:

"Während heimgestrickte iPod-Werbung inzwischen weit verbreitet ist, kann man fest davon ausgehen, dass niemand damit gerechnet hat, dass Microsoft eine iPod-Werbung produzieren würde. Und doch - eine Microsoft-Parodie über aus dem Ruder gelaufenes iPod-Verpackungsdesign hat sich kürzlich viral verbreitet. Das einzige Problem dabei war, dass der Clip nur für ein internes Publikum gedacht war und eigentlich nicht an die Öffentlichkeit sollte. Statt die Anwälte zu rufen, hat man sich dann entschieden, den 'Buzz' um den Clip herum positiv zu bewerten. Ein Sprecher erklärte: 'Es ist ganz normal, lustige Dinge mit Freunden zu teilen... wir freuen uns, wenn andere auch darüber lachen.'"

Ich bin nicht ganz sicher, ob ich der Version glauben mag. Aber wenn der Clip wirklich von Microsoft stammen sollte, wäre das schon ziemlich bemerkenswert. Und was sagt wohl Apple dazu?

Artikel beim iPod Observer.

Der Film bei Google Video.

Interview mit Dave Evans, HearThis.com

Dave Evans, der die Podcast-Reihe der WOMMA mit seinem HearThis-Projekt produziert, hat mich dafür ebenfalls interviewt. Das Interessante daran: als kleiner Junge hat Dave deutsch gelernt, weil der Vater hier stationiert war. Er war deswegen sehr interessiert daran, eine englische UND eine deutsche Fassung des Interviews zu machen:

Zur englischen Variante:

Zur deutschen Version:

Ich finde, Dave schlägt sich sehr gut mit seiner deutschen Anmoderation. Aber hört selbst!