ConnectedMarketing.de

Kleiner Blog Review: interessante Posts zum Thema Mundpropaganda und Marketing/Viral Marketing

Da ich seit einigen Tagen vor Weihnachten eigentlich keine Zeit mehr gefunden hatte, einen Blick in die von mir geschätzten Blogs zu werfen, kommt jetzt ein kleiner Überblick, der nach 2 Stunden Beschäftigung mit meinem BlogLines Account entstanden ist. Bin leider immernoch nicht durch die Liste durch...

Bei Bernd Röthlingshöfer gab es eine interessante Geschichte zum Online-Versandhaus ATELCO Computer, die ihre Kunden explizit dazu einladen, nach dem Kauf digitale Mundpropaganda zu erzeugen. In Stéphane Allard's Blog habe ich eine spannende Sache zu digitaler Mundpropaganda auf Mobiltelefonen gefunden: Offensichtlich hat Toshiba vor, Handys mit einem Barcode Scanner auszustatten, der ermöglicht, im Laden über das Handy Produktbewertungen von unabhängigen Reviewern abzurufen. Eine eigene Database/Suchmaschine wird dafür entwickelt. Pete Blackshaw schreibt von "versehentlichen Product Placements", die dadurch entstehen, dass Leute ihre Fotos bei Flickr oder auf ihren Blogs posten, und im Hintergrund (oder auch vorn im Bild) die Marke zu sehen ist. Auch wenn ich finde, dass der Coolness Faktor vielleicht nicht ganz derselbe ist, wie wenn James Bond mit dem (damals) brandneuen Z3 den Gangstern den Garaus macht... (Pete verweist übrigens auch auf eine Definition für CGM bei Wikipedia. Ob's seine eigene ist? Klingt sehr danach.) Bei Ben McConnell und Jackie Huba gibt es Interessantes (hier und hier) zur Bedeutung von Mundpropaganda zu lesen: Big Research hat rausgefunden, dass Mundpropaganda das wichtigste Medium für Kaufentscheidungen sei. Lustig: unten im Post weist Ben darauf hin, dass Mundpropaganda durch Leute entsteht, die über bemerkenswerte Produkte, Dienstleistungen, Erfahrungen oder Personal reden. Nicht jedoch durch Typen in Hühnerkostümen auf Internetseiten. Ich stimme zu. Die zweite Meldung betrifft eine Studie von Dr. Walter Carl. Er hat ermittelt, dass sich 17% der täglichen Konversation von Studierenden um Produkte und/oder Marken drehen. Interessant. Insbesondere, da ich während meiner Forschung zum Thema Mundpropaganda einen Versuch mit Studenten mache. ;-) Und auf dem Meinungsmacherblog gibt es eine interessante Zusammenfassung eines Vortrages von Georg Kolb von Text100, über die Bedeutung von Social Software, Blogs, etc.

Mal gucken, was ich morgen noch aus den anderen Blogs fischen kann.

Konsumentenorientierung, die schwedische Art

Die folgende Geschichte hat mir mein Vater neulich erzählt: Als er in der Kommunalpolitik tätig war, ist er um 1970 herum mit einer Delegation nach Schweden geflogen. Dort wurde unter anderem das Wohnungsbauprojekt einer Wohnbaugesellschaft besucht. Die Gebäude waren schon fertig, aber mein Vater stellte mir Erstaunen fest, dass das Unternehmen offensichtlich keine Gehwege zwischen den Häusern vorgesehen hatte. Es war nur Gras ausgesät worden. Daraufhin hat er einen Herrn von der Gesellschaft gefragt: „Aber werden Sie denn keine Wege zwischen die Häuser anlegen?“ Der Mann antwortete: „Na klar. Aber wir müssen doch erst wissen, wo die Leute lang laufen.“ Das Unternehmen wollte einfach abwarten und sehen, welche Trampelpfade die Leute durch das Gras treten würden, um die Wege dann an die Gewohnheiten der Mieter anzupassen.

Wieder in Deutschland hat mein Vater diesen Ansatz begeistert einem Verantwortlichen bei einer örtlichen Wohnbaugesellschaft vorgetragen. Die Reaktion war Entrüstung: „Aber auf gar keinen Fall! Mit Verlaub – wo die Leute langlaufen, das entscheiden aber bitte wir, und sonst niemand.“

Diese Anekdote ist mehr als 35 Jahre alt. Dennoch illustriert sie sehr gut, welche Firmen in der neuen Welt des Marketing Erfolg haben werden und welche nicht. Ich wäre nicht überrascht, wenn zu den Erfolgreichen nicht auch ein paar schwedische Firmen zählen. Ist Skype nicht auch schwedisch?

(Englische Fassung des Posts auf ConsumerEmpowerment.com)

Wie kann man "Corporate Evangelism" anregen?

Kürzlich hatte ich einen interessanten E-Mail-Austausch mit Benjamin Baumann bei YUM New Media. Er interessiert sich für Corporate Evangelism und fragte mich, welcher Unterschied zwischen Marken-Fans und Sportfans besteht, bzw. ob Marken ähnliche Fans wie Sportvereine haben können. Fans stehen hinter ihrer Mannschaft, egal ob sie schlecht spielt oder gar absteigt. Es ist für sie selbstverständlich, dass sie nach einem Abstieg von der 1. in die 2. Liga weiterhin Fans sind und bleiben. Auch „in der Not“ verteidigen sie ihren Verein so gut sie können. Bei einer neuen Marke, wo keine Tradition vorhanden ist, ist es sehr viel schwerer, Fans so einzuschwören. Wie kann man seine Kunden also so bewegen, dass sie zu Fans werden und derart zu einer Marke halten?

Ich fand die Parallele zu Vereinen sehr hilfreich, ganz egal, in welcher Branche man sich befindet. Meiner Ansicht nach sind die Leute ja in vielen Fällen vor allem aus einem Grund Fans eines Fußballvereins: aus (lokaler) Verbundenheit. Ein Fan fiebert mit seinem Verein mit, in guten wie in schlechten Zeiten, weil er eine Zugehörigkeit zu dem Verein verspürt. Der Verein trägt seine Heimatstadt im Namen, er ist damit aufgewachsen, dass es das "Richtige" ist, diesem Verein anzuhängen, der Verein repräsentiert die Heimat.

Der Schlüssel liegt also darin, dass eine Marke dann Evangelism betreiben kann, wenn sie eine Zugehörigkeit ("Heimatgefühl") schafft und diese stetig intensiviert. Apple schafft das beispielsweise, indem sie ihren Fans immer wieder deutlich machen bzw. gemacht haben, dass sie die coolen kreativen Guten sind (und Microsoft der böse Feind). So ist Apple weniger eine räumliche als eine geistige Heimat für viele Leute. Und das geht so schnell nicht verloren, auch dann nicht, wenn das Unternehmen mal Fehler macht. Wenn eine Marke ihre Fans so an sich bindet, dass sie emotionale und auch intellektuelle Investments machen, entsteht ein solches Zugehörigkeitsgefühl, das sich dann immer weiter ausbauen läßt.

Open Source Marketing (interessante Überlegungen dazu im übrigen auf ingas blog) ist ein Ansatz, der in diese Richtung gehen kann. Wenn Leute sich für das Marketing eines Unternehmens einsetzen, haben sie dieses emotionale Investment bereits gemacht.

Ableton (siehe mein Post von gestern) ist ein Beispiel eines Unternehmens, das jetzt gezielt daran arbeitet, die Begeisterung der Fans zu kanalisieren und zu unterstützen.

Zwei interessante kleine Geschichten vom Marketing im 21. Jahrhundert

Vorhin habe ich mit einem Redakteur bei einer renommierten deutschen Wirtschaftspublikation telefoniert, den ich seit einer Weile für einen Artikel zum Thema "Viral Marketing/Marketing mittels Mundpropaganda" zu begeistern versuche. Er meinte zu mir, dass er noch einmal mit dem Chefredakteur gesprochen habe. Und der habe ihn darauf hingewiesen, dass es ja nicht im Interesse des Blattes sein könne, auf ein Marketing-Thema einzugehen, dass die Presse letztlich Werbeeinnahmen kostet - wer erfolgreich virale Kampagnen fährt, gibt doch kein Geld mehr für schnöde Anzeigen aus.

Was soll man da sagen...? Kopf-in-den-Sand-Stecken war schon immer eine gute Strategie...

Und außerdem hat mir die Firma Microsoft heute eine freundliche E-Mail geschickt: Mark Hoenke, Marketing Manager bei MSN Deutschland, lädt mich ein, Windows Live Messenger und eine Reihe anderer Live-Produkte von Microsoft kennen zu lernen. An sich ja eine nette Idee, aber letztlich doch sehr unbefriedigend, weil Massen-Spam: Wer mich spontan zu einer solchen Veranstaltung in München bewegen will, denkt, dass ich die Anreise und Übernachtung bezahle? Um mir Microsoft Sachen verkaufen zu lassen? Das ist doch irgendwie komisch.

Organisiert wird die Sache übrigens von Heaven in Frankreich (denn ich soll mich per E-Mail bei deren Mitarbeiter Romain Gilbert anmelden). Microsoft scheint in Deutschland also keiner Agentur zu trauen, wenn es um Blog Marketing geht. Na ich weiß nicht, die Franzosen können das aber offensichtlich auch nicht besonders gut... Wenn der Erfolg der Veranstaltung ausbleibt, kann sich Herr Hoenke gern bei mir melden, ich bin da auch gar nicht nachtragend. (Obwohl naja... Spam ist Spam...)

Bullshit Marketing mittels handgeschriebenem Fax

Eine sehr interessante Variante des Bullshit Marketing gibt's auf dem Blog der Schweizer Agentur Marcel Bernet Public Relations zu bestaunen: Ein Telekom-Unternehmen (nennt sich Discountel) scheint mittels handgeschriebener Faxsendungen an Unternehmen auf die Neugier derjenigen zu setzen, die in der Nähe des Faxgeräts sitzen. Das handgeschrieben Fax wird nur mit "Hallo" eingeleitet und wirkt wie ein persönlicher Brief an einen Freund. In Wirklichkeit wird darin aber, in z. T. etwas seltsamem Deutsch, das Angebot der entsprechenden Firma "gehypet".

Also wirklich lupenreinstes Bullshit Marketing der übelsten Sorte.

Hier der Eintrag im Blog, inkl. Link zu einem PDF des Faxschreibens.

Ableton entwickelt "Customer Evangelism"

Die Software-Firma Ableton in Berlin stellt das Produkt Live her, eine Software für Musiker und DJs, die weltweit verkauft wird. Bereits im November 2005 hat das Unternehmen zum ersten Mal eine Session mit ihren engagiertesten und begeistertesten Kunden gemacht, das Ableton Camp. Aus der ganzen Welt wurden die Leute eingeflogen, die sich in Foren und im Austausch mit dem Unternehmen als die größten Kenner und eingefleischtesten Nutzer bewiesen hatten. In unterschiedlichen Panels wurde über die Zukunft des Produktes und der Community, die sich darum entwickelt, gesprochen, und die Fans hatten die Möglichkeit, im direkten Austausch mit den Entwicklern ganz nah an der Entwicklung dran zu sein und ihre Meinungen einfließen zu lassen.

Wenn man auf diese Weise Beziehungen zu seinen besten Kunden pflegt und ihnen die Möglichkeit bietet, Einfluss zu nehmen, kann man sich gegen positive Mundpropaganda wohl kaum wehren... Und so sagte dann auch einer der Teilnehmer: "Diese Programm ist weiterhin mehr als nur ein Stück Software - es ist eine Lebenseinstellung."

Meiner Ansicht nach ist das ist der Olymp der Kundenzufriedenheit, der zur besten Art Mundpropaganda führt: diejenige, die aus wahrer Begeisterung für das Unternehmen und das Produkt herrührt.

P.S.: Frohes Neues Jahr! :-)