Alexander Christiani nennt sich "Kundenmacher" und schreibt als solcher einen recht guten Text über künftige Herausforderungen, die der Mittelstand in seinem Marketing meistern muss. Unter anderem heißt es dort:
Wem es gelingt, Mund- zu-Mund-Propaganda aktiv zu gestalten, sei es durch virales Marketing oder einfach durch die Entwicklung einer emotionalen Story – einem Detail der eigenen Dienstleistung, das der Kunde gerne und begeistert weitererzählt –, der hat einen der wichtigsten Schritte getan, um Kunden "magnetisch" anzuziehen.
Das hätte ich selbst kaum besser sagen können! :-) Kurios ist jedoch ein Satz ganz zu Beginn des Artikels:
Eine Entwicklung ist dabei nicht zu übersehen: Produkte und Dienstleistungen werden heute immer seltener verkauft und immer öfter gekauft.
Aha.
Eh. Wie?!
